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前台接待人员在办理客人入住手续时,首先要核实哪些情况?

来源: 中华会计网校 编辑:sylll 2021/02/22 14:15:06  字体:

【问题】

前台接待人员在办理客人入住手续时,首先要核实哪些情况?

【回答】

1.办理入住的客人身份,是否有预订?是付费预订还是未付费预订?是官网还是第三方平台?预订信息是否与入住客人相符? 

2.付费预订款项是否到账?所付费用是直接付至酒店财务账还是第三方平台账? 

3.查实收款信息,确认已付费预订款项到账无误。如收款信息与酒管系统关联的,即可直接通过酒管系统核查,如未关联,则前台人员需与财务人员核实。 

4.预付费预订收到的房费款是否与协议一致,如少付房费,则在办理入住时需补付房费或与第三方平台沟通少付费原因。

5.如客人无预订,直接在前台办理入住手续时,则需核实客人是会员还是散客?确定客人入住房型的价格?有无促销政策?身份证件核实?

6.以团队入住时,需核实酒店的团队协议,入住人员名单与入住人员身份证相符;与财务人员核实团队入住价格及房费到账情况。

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